Adatvédelmi tájékoztató

1. Bevezetés

A FreshFloowers egy átfogó e‑kereskedelmi platform, amely luxus virágkompozíciókat és kapcsolódó szolgáltatásokat kínál. Jelen Adatvédelmi tájékoztató ismerteti, hogy amikor a https://freshfloowers.com weboldalt böngészi, fiókot hoz létre, kosarat használ, rendelést ad le vagy kapcsolatba lép velünk, milyen személyes adatokat gyűjtünk, hogyan használjuk fel azokat, hogyan tesszük hozzáférhetővé, és milyen módon gondoskodunk a biztonságukról.

A weboldal használatával és rendelés leadásával Ön elfogadja jelen Adatvédelmi tájékoztató feltételeit. Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a dokumentumot, és ha kérdése merül fel, lépjen kapcsolatba velünk a jelen tájékoztató végén megadott elérhetőségek valamelyikén vagy a Kapcsolat oldalon keresztül.

2. Milyen információkat gyűjtünk

A FreshFloowers a felhasználói élmény testreszabása és a rendelések professzionális teljesítése érdekében az alábbi kategóriákba tartozó adatokat gyűjti:

• Azonosító és kapcsolattartási adatok: név, e‑mail‑cím, telefonszám.
• Számlázási és szállítási adatok: számlázási cím, szállítási cím(ek), cégnév (ha releváns), adószám (ha releváns).
• Fizetési adatok: a fizetési tranzakciókhoz szükséges adatok (például kártyatípus, tokenizált kártyaadat vagy fizetési azonosító). A teljes kártyaszámot és biztonsági kódot a legtöbb esetben fizetési szolgáltató partnerünk kezeli, biztonságos környezetben.
• Fiók- és vásárlási adatok: felhasználónév, jelszó (titkosított formában), korábbi és aktuális rendelések, kívánságlisták, termékek megtekintési előzményei, értékelések és vélemények.
• Preferenciák és érdeklődési körök: kedvenc termékkategóriák, méret- és színpreferenciák, stílusjegyek, valamint az Ön által megadott egyéb beállítások, amelyek segítenek személyre szabni az ajánlatainkat.
• Kommunikációs adatok: ügyfélszolgálati megkeresések, üzenetek, e‑mailek, panaszkezelés, visszajelzések, valamint a kapcsolódó naplóinformációk.
• Technikai és használati adatok: IP‑cím, böngésző típusa, eszköz- és operációsrendszer‑információk, látogatások időpontja, megtekintett oldalak, hivatkozó források, valamint az oldalhasználattal kapcsolatos statisztikai adatok.

Ezeket az adatokat egyrészt akkor kapjuk meg, amikor Ön azokat közvetlenül megadja (például regisztráció vagy vásárlás során), másrészt automatizált módon, sütik és hasonló nyomkövető technológiák alkalmazásával, amelyekről részletesen a Sütik és nyomkövető technológiák szakaszban tájékozódhat.

3. Hogyan használjuk fel az Ön adatait

A FreshFloowers az összegyűjtött személyes adatokat kimondottan meghatározott és jogszerű célokra használja fel, többek között az alábbiakra:

• Rendelések kezelése és teljesítése: annak érdekében, hogy a kosárkezelés, a fizetés és a szállítás zökkenőmentes legyen, valamint hogy megerősítéseket, számlákat és szállítási értesítéseket küldhessünk.
• Ügyféltámogatás nyújtása: kérdések, panaszok, visszaküldések, módosítási kérelmek és egyéb ügyfélszolgálati igények hatékony kezelése.
• Élmény és ajánlások személyre szabása: az Ön vásárlási szokásai, korábbi rendelések és preferenciák alapján releváns termékek, inspiráló kollekciók és exkluzív ajánlatok kiemelése a Shop és a Collections oldalakon.
• Kommunikáció és frissítések: hírlevelek, márkatörténetek, vásárlási útmutatók, szolgáltatásfrissítések és biztonsági értesítések küldése, amennyiben ehhez Ön hozzájárult, vagy azt jogszabály megengedi.
• Weboldalfejlesztés és teljesítmény: analitikai adatok segítségével a navigáció, a tartalom, a betöltési sebesség és az általános felhasználói élmény optimalizálása.
• Jogi és biztonsági kötelezettségek teljesítése: vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés, csalásmegelőzés, vitás ügyek rendezése, valamint rendszer- és adatbiztonsági események kezelése.

Az adatok kezelése minden esetben az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok alapján történik, ideértve az Ön hozzájárulását, a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelést, jogi kötelezettségek teljesítését vagy a FreshFloowers jogos érdekeinek érvényesítését.

4. Adatok megosztása és továbbítása

Nem adjuk el és nem adjuk bérbe az Ön személyes adatait harmadik felek számára. Az adatmegosztás kizárólag az alábbi, gondosan kiválasztott és megbízható partnerekkel történhet, szigorú szerződéses és adatvédelmi feltételek mellett:

• Szolgáltató partnerek: logisztikai és futárszolgálatok, fizetési szolgáltatók, IT‑ és tárhelyszolgáltatók, e‑mail‑ és SMS‑küldő rendszerek, amelyek a rendelések teljesítéséhez, a fizetés lebonyolításához és a működés fenntartásához szükségesek.
• Professzionális tanácsadók: jogi, könyvelési vagy egyéb tanácsadók, kizárólag a szükséges mértékben, jogi vagy megfelelési kötelezettségek teljesítése érdekében.
• Jogi és hatósági kötelezettségek: ha jogszabály vagy hatósági megkeresés kötelez bennünket az adatok kiadására, kötelesek lehetünk az érintett adatokat az illetékes szervek számára hozzáférhetővé tenni.

Minden esetben biztosítjuk, hogy az adatok megosztása a lehető legszűkebb körben, az adott célhoz szükséges mértékben történjen, és hogy partnereink az adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljék.

5. Sütik és nyomkövető technológiák

A FreshFloowers weboldala sütiket és hasonló nyomkövető technológiákat használ, hogy optimalizálja az oldal működését, fokozza a felhasználói élményt, valamint személyre szabja a megjelenített tartalmakat és ajánlatokat.

A sütik főbb kategóriái a következők:

• Feltétlenül szükséges sütik: a weboldal alapvető működéséhez és a biztonságos belépéshez elengedhetetlen sütik, például a kosárkezeléshez és a bejelentkezéshez kapcsolódó azonosítók.
• Teljesítmény- és analitikai sütik: olyan sütik, amelyek segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók a weboldalt, így finomíthatjuk a navigációt, a tartalomstruktúrát és a sebességet.
• Funkcionális sütik: a felhasználói beállítások – például nyelvi preferenciák, választott rendezési módok, kedvenc kollekciók – megjegyzésére szolgáló sütik.
• Marketing- és személyre szabási sütik: olyan sütik, amelyek személyre szabott ajánlatokat és tartalmakat jelenítenek meg a Shop, a Collections és a kapcsolódó oldalakon.

A sütik használatát a böngészője beállításaiban bármikor módosíthatja, letilthatja vagy törölheti. Felhívjuk figyelmét, hogy a bizonyos sütik letiltása hatással lehet a weboldal bizonyos funkcióinak elérhetőségére és a felhasználói élményre. A sütik részletes kezelésével kapcsolatban további információt talál a Cookie Policy oldalon.

6. Biztonsági intézkedések

A FreshFloowers kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok biztonságára, és a technológiai és szervezeti intézkedések széles körét alkalmazza az illetéktelen hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisítés megelőzése érdekében.

Biztonsági intézkedéseink többek között az alábbiakat foglalják magukban:

• Titkosítás: az adatátvitelt korszerű titkosítási protokollokkal (például TLS/HTTPS) védjük, különösen a bejelentkezés, a fizetés és az érzékeny adatok továbbítása során.
• Biztonságos fizetési megoldások: megbízható, tanúsított fizetési szolgáltatókkal dolgozunk, akik speciális iparági szabványok (például PCI DSS) alapján kezelik a fizetési adatokat.
• Hozzáférés-szabályozás: a személyes adatokhoz való hozzáférést csak azon munkatársak és partnerek kapják meg, akik feladataik ellátásához ezt feltétlenül igénylik, és megfelelő titoktartási kötelezettség alatt állnak.
• Rendszerellenőrzés és monitoring: rendszereinket folyamatosan figyeljük a rendellenes vagy jogosulatlan tevékenységek felderítése érdekében, és rendszeresen frissítjük védelmi megoldásainkat.

Miközben mindent megteszünk az Ön adatainak védelme érdekében, fontos tudnia, hogy egyetlen online átviteli vagy tárolási módszer sem garantálható 100%-osan biztonságosnak. Ha bármilyen gyanús tevékenységet észlel a fiókjában vagy kommunikációinkban, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot.

7. Az Ön jogai és választási lehetőségei

Önnek jogában áll ellenőrizni, hogyan kezeljük a személyes adatait, és bizonyos esetekben befolyást gyakorolhat az adatkezelésre. Jogai többek között a következők:

• Hozzáférés: kérheti, hogy tájékoztassuk, milyen személyes adatokat kezelünk Önről, és azokhoz másolatot is igényelhet.
• Helyesbítés: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok módosítását vagy kiegészítését.
• Törlés: kérheti személyes adatainak törlését, ha azok megőrzésére már nincs jogszerű ok, vagy Ön visszavonta hozzájárulását, és az adatkezelésnek más jogalapja nincs.
• Az adatkezelés korlátozása: bizonyos esetekben kérheti, hogy adatainak kezelését korlátozzuk (például egy vita rendezéséig).
• Adathordozhatóság: kérheti, hogy személyes adatait strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, vagy azokat egy másik szolgáltatóhoz továbbítsuk.
• Tiltakozás: jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén tiltakozhat az adatkezelés ellen, különösen közvetlen üzletszerzés céljából végzett adatkezelés esetén.
• Marketing-kommunikációról való leiratkozás: bármikor dönthet úgy, hogy nem kíván marketingcélú üzeneteket kapni tőlünk, például hírlevelek alján található leiratkozási link használatával vagy a fiókbeállítások módosításával.

Fiókjába bejelentkezve önállóan is frissítheti vagy törölheti bizonyos adatait, illetve módosíthatja kommunikációs beállításait. Egyéb igények esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Contact Us oldalon keresztül vagy a jelen tájékoztató végén megadott elérhetőségek egyikén.

8. Gyermekek magánszférájának védelme

A FreshFloowers weboldala és szolgáltatásai kizárólag 18. életévüket betöltött felhasználók számára készültek. Tudomásunk szerint nem gyűjtünk és nem kezelünk szándékosan személyes adatokat 18 éven aluli személyektől.

Ha szülőként vagy törvényes képviselőként úgy véli, hogy gyermekének adatait véletlenül rögzítettük, kérjük, azonnal jelezze felénk, hogy megtehessük a szükséges lépéseket az érintett adatok törlése érdekében.

9. Adatvédelmi tájékoztató frissítése és kapcsolatfelvétel

Jelen Adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, különösen, ha változnak szolgáltatásaink, technológiai megoldásaink vagy a vonatkozó jogszabályi előírások. Az aktuális verziót mindig a https://freshfloowers.com/privacy-policy/ címen tesszük közzé, a módosítás hatálybalépésének dátumával együtt.

Amennyiben jelentősebb változtatásokat hajtunk végre, törekedni fogunk arra, hogy erről jól látható módon, például e‑mailben vagy a weboldalon elhelyezett értesítésben tájékoztassuk.

Ha kérdése, kérése vagy észrevétele van az adatvédelemmel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e‑mail‑címen:

E‑mail: [email protected]

Továbbá bármikor kapcsolatba léphet velünk a Contact Us oldalon keresztül is, ahol további elérhetőségeket találhat.