1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) a FreshFloowers, a magas minőségű, prémium virágkötészeti termékeket és kapcsolódó szolgáltatásokat kínáló luxus virágstúdió weboldalának és e-kereskedelmi platformjának használatára vonatkoznak. A weboldal és az azon keresztül elérhető szolgáltatások, beleértve a termékek online megtekintését, kosárba helyezését, megrendelését, a felhasználói fiók létrehozását és kezelését (a továbbiakban együttesen: „Szolgáltatások”) igénybevételével Ön elfogadja, hogy jelen Feltételek kötelező érvényűek az Ön számára.
A weboldal elérése, böngészése vagy bármely funkciójának használata a Feltételek, valamint az adatkezelés részleteit szabályozó Adatkezelési Tájékoztató és a sütik használatára vonatkozó Cookie-szabályzat elfogadását jelenti. Amennyiben nem ért egyet a Feltételek bármely rendelkezésével, kérjük, tartózkodjon a weboldal és a Szolgáltatások használatától.
2. Jogosultság és fiókregisztráció
A weboldal bizonyos funkciói – így különösen a megrendelés leadása, a rendelési előzmények megtekintése és a személyre szabott beállítások – csak regisztrált felhasználók számára érhetők el. A regisztráció során Ön vállalja, hogy pontos, naprakész és valós adatokat ad meg, és azokat szükség esetén haladéktalanul frissíti.
Felhasználói fiókot kizárólag 18. életévüket betöltött, teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személyek, illetve jogi személyek vagy más szervezetek nevében eljáró, megfelelő felhatalmazással rendelkező személyek hozhatnak létre. A regisztrációval Ön kijelenti és szavatolja, hogy megfelel ezeknek a feltételeknek.
Ön felelős a felhasználónevének, jelszavának és egyéb bejelentkezési adatainak bizalmas kezeléséért, továbbá minden olyan tevékenységért, amely a fiókjával összefüggésben történik. Vállalja, hogy haladéktalanul értesít bennünket, ha jogosulatlan hozzáférést vagy a fiókja bármilyen jellegű kompromittálódását észleli. A biztonsági követelmények megszegéséből eredő károkért a FreshFloowers nem vonható felelősségre.
3. Termékinformációk és elérhetőség
A FreshFloowers mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon megjelenő termékinformációk – ideértve a leírásokat, árakat, fényképeket, elérhetőségi státuszokat és várható szállítási időket – pontosak, aktuálisak és teljeskörűek legyenek. Ugyanakkor a virágok és kiegészítők természete, valamint a szezonális és beszállítói eltérések miatt előfordulhatnak kisebb különbségek a megjelenített fotók és a ténylegesen kiszállított kompozíció között.
Bizonyos termékek kizárólag korlátozott ideig vagy limitált mennyiségben érhetők el. Fenntartjuk a jogot, hogy a készlet erejéig tudjuk teljesíteni a rendeléseket, és amennyiben egy adott virágfajta vagy kiegészítő nem beszerezhető, azt azonos értékű és jellegű alternatívával helyettesítsük, a kompozíció esztétikájának és értékének megőrzése mellett. Jelentős eltérés esetén a rendelés véglegesítése előtt egyeztethetünk Önnel.
4. Rendelési folyamat
A weboldalon leadott megrendelések a FreshFloowers részére küldött ajánlatnak minősülnek a kiválasztott termékek megvásárlására. A rendelés elküldése előtt lehetősége van a kosár tartalmának, a számlázási és szállítási adatoknak, valamint a választott szállítási és fizetési módnak az áttekintésére és módosítására.
A rendelés beérkezését rendszerünk automatikus e-mailben igazolja vissza. Ez a visszaigazolás a rendelés beérkezésének megjelölésére szolgál, de önmagában még nem jelenti az ajánlat elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor a rendelés feldolgozását, elfogadását és várható teljesítését külön e-mailben vagy felhasználói fiókjában visszaigazoljuk.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy bármely rendelést indoklás mellett vagy – a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben – indoklás nélkül elutasítsunk, módosítsunk vagy részben teljesítsünk, különösen az alábbi esetekben: nyilvánvalóan hibás ár vagy termékinformáció, fizetési nehézség, nem elérhető termék, teljesítést akadályozó logisztikai vagy biztonsági körülmény, illetve csalás gyanúja vagy más jogellenes magatartás.
5. Fizetési feltételek
A weboldalon feltüntetett árak a mindenkor érvényes, alkalmazandó pénznemben jelennek meg, és – amennyiben ezt külön nem jelezzük – tartalmazzák az irányadó adókat és díjakat. Az árak a készletek, beszállítói árak és promóciók függvényében változhatnak; a rendelés véglegesítésének időpontjában érvényes ár az irányadó.
A FreshFloowers biztonságos, elismert szolgáltatókon keresztül biztosítja az online fizetési megoldásokat. A rendelkezésre álló fizetési módok részletes felsorolását és feltételeit a vásárlási folyamat során tesszük elérhetővé. A megrendelt termékek kiszállítását csak a fizetés sikeres teljesítését követően kezdjük meg. Sikertelen vagy visszautasított fizetés esetén a rendelést nem tudjuk teljesíteni, és erről értesítést küldünk.
Ön szavatolja, hogy az általa használt fizetési eszköz használatára jogosult, és hogy a fizetési tranzakció során megadott adatok valósak, pontosak és hiánytalanok. Jogosulatlan fizetés vagy csalás gyanúja esetén jogosultak vagyunk az érintett rendeléseket felfüggeszteni vagy törölni, és szükség esetén az illetékes hatóságokat értesíteni.
6. Szállítás és kézbesítés
A rendelkezésre álló szállítási módokat, a hozzájuk tartozó díjakat, valamint a becsült szállítási és kézbesítési időket a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltüntetjük. A választott szállítási módtól, a címzett földrajzi elhelyezkedésétől, az időponttól és az aktuális kapacitásunktól függően a szállítási feltételek eltérhetnek.
A megadott szállítási idők becsült, tájékoztató jellegű határidők, amelyek teljesítésére törekszünk, de azokat nem tudjuk garantálni. A FreshFloowers nem felelős a harmadik fél szállítók, futárszolgálatok vagy más, tőlünk független külső körülmények – így különösen forgalmi helyzet, időjárási viszonyok, hatósági intézkedések, technikai meghibásodások vagy vis maior – által okozott késedelmekért vagy elmaradt kézbesítésért.
Az Ön felelőssége, hogy a szállítási cím pontos, teljes és elérhető legyen a választott időpontban. Hibás, hiányos vagy elérhetetlen szállítási cím, illetve sikertelen kézbesítés esetén további díjak merülhetnek fel, vagy a rendelés lemondásra kerülhet, a vonatkozó jogszabályok és belső szabályzatunk szerint.
7. Visszaküldés, visszatérítés és csere
A visszaküldésre, visszatérítésre és cserére vonatkozó részletes szabályokat külön „Visszaküldési szabályzat” tartalmazza, amely a jelen Feltételek részét képezi. Kérjük, a rendelés leadása előtt alaposan tanulmányozza át a vonatkozó rendelkezéseket, hogy tisztában legyen a jogairól és kötelezettségeiről.
Tekintettel arra, hogy a FreshFloowers elsősorban egyedi, kézzel készített, romlandó és személyre szabott virágkompozíciókat kínál, számos termék a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint nem, vagy csak korlátozottan minősül visszaküldhetőnek. Különösen igaz ez az egyedi megrendelés alapján készített, személyre szabott csokrokra, dekorációkra és ünnepi installációkra, amelyek esetében a visszaküldés vagy elállás joga jogszabály vagy belső szabályzat alapján kizárt vagy korlátozott lehet.
Amennyiben mégis jogosult visszatérítésre vagy cserére, annak módját, határidejét, a visszaküldés folyamatát, illetve az esetlegesen felmerülő költségeket a Visszaküldési szabályzat részletezi. A visszatérítés jellemzően ugyanazon fizetési módra történik, amelyet az eredeti vásárlás során használt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
8. Szellemi tulajdon
A weboldalon megjelenő valamennyi tartalom – így különösen a fényképek, videók, dizájn-elemek, grafikai megoldások, logók, márkajelzések, tipográfiai megoldások, termékleírások, szövegek, útmutatók, blogbejegyzések, gyűjtemények, elrendezések és szoftveres megvalósítások – a FreshFloowers vagy jogosult felhasználásra engedélyt adó harmadik felek szellemi tulajdonát képezik, és a vonatkozó szerzői jogi és védjegyjogszabályok védelme alatt állnak.
A tartalmak bármilyen formában történő másolása, módosítása, terjesztése, nyilvános bemutatása, felhasználása vagy azokból származékos mű készítése kizárólag a FreshFloowers előzetes, kifejezett és írásbeli engedélyével lehetséges. A weboldalhoz való hozzáférés vagy annak használata semmilyen körülmények között nem ruház át Önre szellemi tulajdonjogot vagy licencet, kivéve a jogszabály által kifejezetten megengedett mértéket.
9. Felhasználói magatartás
A weboldal és a Szolgáltatások használata során Ön vállalja, hogy azokat kizárólag jogszerű és tisztességes módon, a jelen Feltételekkel és az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban veszi igénybe. Tilos a platformot oly módon használni, amely másokat megkárosít, a Szolgáltatások rendeltetésszerű működését veszélyezteti vagy a FreshFloowers jóhírnevét sérti.
Ön különösen köteles tartózkodni az alábbiaktól: valótlan, félrevezető vagy hiányos információ megadása; jogosulatlan hozzáférésre, behatolásra, a weboldal vagy az azt kiszolgáló rendszerek megkerülésére, tesztelésére vagy túlterhelésére irányuló tevékenység (beleértve, de nem kizárólag a hackelést, adathalászatot, jelszófeltörést, automatizált adatgyűjtést és -bányászatot); kártékony kód, vírus, trójai program vagy más, a rendszer biztonságát veszélyeztető technológia használata; olyan tartalom közzététele vagy továbbítása, amely jogsértő, zaklató, rágalmazó, obszcén, diszkriminatív vagy más módon kifogásolható.
A Felhasználói magatartásra vonatkozó rendelkezések megszegése esetén jogosultak vagyunk az érintett fiókot korlátozni, felfüggeszteni vagy törölni, a rendeléseket elutasítani, valamint szükség esetén jogi lépéseket tenni és az illetékes hatóságokat értesíteni.
10. Felelősségkorlátozás és irányadó jog
A vonatkozó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a FreshFloowers nem felel semmilyen közvetett, járulékos, következményi vagy büntető jellegű kárért, elmaradt haszonért, adat- vagy goodwill-veszteségért, amely a weboldal vagy a Szolgáltatások használatából, illetve azok használatának akadályozottságából ered, ideértve a technikai hibákból, rendszerleállásokból, külső támadásokból vagy harmadik fél által okozott egyéb zavarokból származó károkat is.
Nem zárjuk ki és nem korlátozzuk azon felelősségünket, amelyet a jogszabályok alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni, különösen az életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkért fennálló felelősséget, illetve a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkat. A jelen Feltételekben foglalt felelősségkorlátozásokat és kizárásokat minden olyan igény esetén alkalmazni kell, amely a weboldallal, a Szolgáltatásokkal vagy a megvásárolt termékekkel összefüggésben merül fel.
Jelen Feltételekre, valamint a FreshFloowers és az Ön között létrejövő szerződésekre a Magyarország joga irányadó. Az esetleges jogvitákat elsősorban békés úton, tárgyalásos rendezés útján törekszünk megoldani. Ha ez nem vezet eredményre, úgy – a fogyasztói jogviták rendezésére vonatkozó kötelező rendelkezésekre is figyelemmel – a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.